• KONETT Team
  • SZERVEZET-FEJLESZTÉS
  • PROJEKT-MENEDZSMENT
  • TANULÁS ÉS TUDÁS
  • AJÁNLÁSOK
  • Happy Change!
  • Mo
  • Order form
  • REFERENCIA LISTA
  • Change Clinic Blog
  • ENGLISH
  • SENTINEL project blog
  • KONETT Team
  • SZERVEZET-FEJLESZTÉS
  • PROJEKT-MENEDZSMENT
  • TANULÁS ÉS TUDÁS
  • AJÁNLÁSOK
  • Happy Change!
  • Mo
  • Order form
  • REFERENCIA LISTA
  • Change Clinic Blog
  • ENGLISH
  • SENTINEL project blog
Search by typing & pressing enter

YOUR CART

7/30/2017 0 Comments

az ügyfél élmény

Az ügyfél élmény jelentését két példa kapcsán mutatom be. Nem hazai példák, hanem a vállalkozás őshazájából származnak.
Az egyik egy vállalat, amelyiktől internetes szolgáltatást veszek igénybe. Egy számomra érthetetlen lépésüket próbáltam értelmezni és nagyjából azt a választ kaptam, hogy "csak", "így van, mert így van". Ezt én már tapasztaltam elégszer hosszú életem során, de megszokni, elfogadni továbbra sem tudom; nem nyújt olyan élményt, amit tartósítani akarok magamban :)
A második egy gitárossal történt, aki világsztárral játszott együtt fiatal korában, majd saját jogán kisebb fajta sztár lett ő is, és akit láttam játszani én is régebben. Egy közösségi felületen írtam neki és ő maga válaszolt, röviden, de kedvesen. Ez az élmény nagyon jó, ezt akarom, még többet is belőle!
Az első esetben a vállalat velem találkozó képviselőjét Customer Success Managernek (Vevő siker menedzser) hívják. Na, ettől leesett az állam, mert még mindig meglepődöm a corporate bullshitting (vállalati süketelés) kifogyhatatlan voltán. Azonban legkevésbé sem éreztem magam sikeresnek. Amit éreztem, hogy semmibe vesznek. Amit gondoltam, az volt, hogy bevételi forrásnak tekintenek, semmi több - és nyilván, ha nem veszem többé igénybe a szolgáltatásukat, nem lesznek túl szomorúak.
Miközben a vállalati világ tudományként, vagy legalábbis új szakmaként állítja be a "vevőkezelést" - az új kulcsszó a CX: Customer Experience (Vevői élmény) - itt már mindent vizsgálnak a kattintás-konverziótól a marketing anyagok színvilágának mikroorganizmusain keresztül a "megtartásig", és hatalmas projektekben "megbípíárolják" a vevő folyamatokat - talán a vevő ugyanolyan távol marad tőlük lélekben, mint eddig volt.
Elmondom, mi az igazi vevő élmény: amikor embernek érzed magad és nem pusztán bevételi forrásnak.
A második esetben ez történt velem, hagyományos, szívmelengető értelemben.

0 Comments



Leave a Reply.

    Author

    Szöveg:
    Nagy Péter.

    ​Grafika:
    Nagy Izabella RinoCheros

    Archives

    July 2021
    June 2021
    March 2021
    February 2021
    October 2020
    April 2020
    March 2020
    August 2019
    July 2019
    November 2018
    August 2017
    July 2017
    June 2017
    May 2017

    Categories

    All

Powered by Create your own unique website with customizable templates.